よくあるご質問 Frequently Asked Questions

 Q1 注文後、メール(自動メールや請求メール)が届きません。

 A ご注文後5分以内に確認メール(自動メール)がお客様に届きます。また、1営業日以内にご請求メールが届きます。
もし届かない場合、そのまま放置しても自動的にキャンセルにはならず、ご注文は生き続け、仕入れ作業が進行します (そして48時間経過しますとキャンセルできなくなってしまいます)。下記をお読みになって、放置せず必ず当方にご連絡ください。

 【原因その1】 メールアドレスの入力ミス(全角で打ち込むなど)のため
 ご注文手続中に入力して頂いたお客様のメールアドレスの誤入力(全角で打ち込む、1文字抜けるなど)が考えられます。

 【原因その2】 スマホまたはPCが、メールを[迷惑メール(スパムともいう)]と誤認してしまうため
 これは、お客様が携帯メールやフリーメール(Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなど)をお使いの場合、特に多い現象です。 当方からお送りしたメールを、携帯やPCが自動的に迷惑メール(スパム)と判断して[迷惑メール]フォルダに入れてしまうか、 消去してしまうことがあるからです。 またプロバイダー提供の「迷惑メールフィルター」などのサービスに加入していても、同様の現象が起きることがあります。 これらはいわゆる「メール不達障害」と言われるものです。

 【対策とお願い】
 どちらの原因にしましても、もし当方からのメールが届かない場合、申し訳ありませんが、
 (1) [迷惑メール]フォルダがお分かりになれば、その中をご確認下さい。
 (2) メールかお電話(tel:0297-65-2219)にて、 「確認メールが来ない」とお知らせください。
 (3) 当方のメールアドレスglass@tappu.comを(左記は全角ですので、半角に直して)を、 ウイルス対策ソフトまたは携帯の受信許可リスト(セーフリストともいう)に追加して下さい。 やり方が分からない方は、携帯ショップなどにお尋ねください。

 Q2 板ガラスとランプベースで欠品が多いようですが?

 A 申し訳ありませんが、少量多品種の板ガラスとランプベースは、 欠品(在庫切れ)や廃番になりやすい商品です。 板ガラスに関してはご注文前に、 在庫表で前月末時点の在庫状況をご覧いただけますが、その他の商品は、ご注文を頂いてから在庫を確認する手順ですので、 ご迷惑をおかけしています。 できればご注文の時、備考欄に下の例のような欠品を想定した代替候補も列挙していただけるとありがたいです。

【注文書記入例】
(1)55001が無ければ、55002 ミニカラクサ 又は 55009 Lウッド

 Q3 欠品の商品は、入荷し次第届けてくれますか?

 A 欠品だった商品で、お客様のほうで代替品の候補が無いものは、 申し訳ありませんがその商品だけ一旦キャンセル扱いとさせて頂きます。 ですので、後からお届けすることは出来ません。

 Q4 振込先のジャパンネット銀行へは、普通の銀行のATMからも振り込めますか?

 A はい、お振込みいただけます。

 Q5 メールや電話で買い物の相談には乗ってくれますか?

 A 出来る限りお力になりたいと思いますが、通販サイトの品揃えは問屋で扱っているもの全てですので膨大であり、 グラス工房達風で使用したことの無い商品も多数あります。 ですので、そのような商品に関しては、サイト記載の情報以上のものはご提供できないことをご了承頂きたいと思います。
 また、ガラスに関しましては、ご本人様の好みがございますので、感覚の相異から来るトラブルを避けるために、 こちらから特定の商品をお勧めすることは致しません。 お客様の責任においてお選びいただき、ご注文下さい。
 達風会の会員様に限りますが、質問掲示板を通して、制作や購入ノウハウの相談にも乗らせていただきます。

 Q6 届いたガラスが割れていたら、交換してくれますか?

 A はい、ガラスに限らず、不良品がございましたら、先ずはその旨ご連絡下さい (ご連絡をお受けできるのは到着日を含め8日以内ですのでご注意下さい)。 それから返品先のご住所をお伝えします。なお、返品先はグラス工房達風ではありませんので、ご注意下さい。 送料は着払いでお願いします。内容確認後、すぐに良品を発送いたします。 欠品の場合には、代替品の相談か、返金処理をさせて頂きます。
 なお、届いたガラスがお好みの色合いでなかった場合は、不良品ではないので、交換には応じられません。ご了承くださいませ。

 Q7 キャンセルやクーリング・オフは出来ないのですか?

 A ご注文後のキャンセルは、ご入金前で、且つご請求メール到着後48時間以内にその旨お申し出があった場合に限り可能です。 キャンセル品がある場合には、必ずメールか電話でご連絡ください。48時間過ぎますと、仕入れが完了しキャンセルできなくなりますので、ご注意ください。
ただし、ケイムなど商品名に【キャンセル不可商品】と記してある商品は、ご注文直後に計量のために加工する関係で、 いかなる条件でもキャンセルできません。ご注意ください。

 商品発送後の良品の返品(クーリング・オフ)は、できません。

 以上、一律15%安値を実現するために、個別仕入れをし、かつ諸手続きを省くためです。ご協力をお願いいたします。

 Q8 頻繁に価格が変動するのはなぜですか?

 A 輸入品が多く、為替や景気の影響で、仕入れ値が頻繁に変動するのが主な要因です。 特にハンダ等の金属資材の変動は激しいです。

 Q9 同じシリーズでもガラスの値段に差があるのはなぜ?

 A 同メーカーの同シリーズでも、色やテクスチャ(表面形状)の違いによって、面積単価(坪単価)が異なります。 特に、色による違いは大きいです。それは、発色剤として添加している金属元素の値段に因ります。 ゴールドピンクは、文字通り高価な金が添加してあるので、高くなります。 またレアメタルであるセレンを添加した、オレンジや黄色も高価です。
ガラス品番の最後についているローマ字が、値段のランクを示していて、A→B→C→D→と順に高くなっていきます。

 Q10 ガラスは30cm四方で販売してくれますか?

 A スペクトラム社を除いて、できません。ほとんどのメーカーは、元板といわれる未切断の寸法を基準に
 @元板のまま(1/1)
 A元板の1/2
 B元板の1/4
の3種類から選んで頂きます。
 元板の大きさは、メーカーごとに異なりますし、同じメーカーでも現物は数cmの誤差でばらついています。 これは、多くのガラスが、手作りだからです。
ちなみに、用語としてよく登場する「坪」は、ガラスの値段を比較・計算するときの基準面積のことで、1坪=30cm×30cmです(畳2帖分ではありません!)。 坪単価=***円 などのように使います。1坪単位でお売りしているわけではないので、ご注意ください。

 Q11 通販代金と達風会カンパ金を、一括で振り込めますか?

 A はい、できます。 通販のお買いもの際、「達風会・ご入会カンパ金 」もカートに入れてください。 また、FAX注文では、備考欄に「達風会カンパ金も一緒に請求 希望」とお書きください。 通販の代金と達風会のカンパ金を一括してご請求させていただきます。 そして必ず、同日中に達風会新規ご登録もしてください。このとき返信される自動メール中の、カンパ金請求部分は無視してください。

 Q12 ガラスが買い物カゴに入らないのですが

 A サイズを指定せずに、買い物カゴに入れようとしている可能性が考えられます。 ガラスは、必ず詳細ページでサイズ(1/4、1/2、元板など)を選んでから、買い物カゴに入れてください。

 Q13 パスワードの設定が何か所にもあって、よくわからないのですが

 A もうしわけありません、ネットスクール達風で使用するパスワードは、以下の3種類です。 全て同じでも、異なっていてもかまいません。
 @達風会の会員専用ページへの入室(ログイン)用
  最初の設定は達風側で行い、自動メールでお知らせします。それ以降の変更は、お客様側で自由になさってください。
 A通販の住所自動入力用
  通販の決済の途中で、ご入力を促されます。お好きな半角英数(数ケタ)でご入力ください。 入力されなくても結構です。
  覚えておくと、2回目以降のお買い物で、ご住所の入力が省けます。
 Bカード決済用
  カードでのお支払いを希望された方は、SPIKEという外部の決済サービスにご案内いたします。 その時、SPIKE用のパスワードのご入力を促されます。お好きな半角英数(8ケタ以上)でご入力ください。
  ご入力は必須です。覚えておいて、2回目以降の決済でも、同じものをご入力ください。

 Q14 クレジットカード決済の方法を教えてください

 A SPIKEという外部のカード決済サービスを経由していますので、パソコンに不慣れな方にとっては、少し煩雑かもしれません。
まずはカード決済の手順をご覧ください。
 手続きの中でSPIKEのユーザー登録もあります。あまりお気が進まない場合は、銀行振り込みに切り替えてお支払いください。 その場合ご連絡は不要です。

 Q15 急いで品物が欲しいのですが、発注後、在庫確認の結果や請求書はいつ届くのですか

 A 申し訳ありませんが、問屋への照会作業がございますので、丸1日ほど時間がかかってしまいます。
基本的には、ご注文日の翌営業日中に結果のメール(FAX)をお出しします。 ですが多くの場合、午前中に頂いたご注文分は、その日の夕方までにお出し出来ることが多いです。
 土、日曜日、祝日など弊社の定休日中に頂いたご注文分は、休み明けの午後にお出しします。ご了承くださいませ。

 Q16 入金したのですが、品物はいつ届きますか

 A 銀行振込でもカード決済でも、午後2:30ごろまでにご入金いただければ、その日の午後4時ごろにご発送いたします。 それ以降のご入金ですと、振替え日が翌日になる可能性があり、その場合ご発送は翌日となります。
 特にご指定が無い場合、宅配業者は西濃運輸で、ご発送翌日ないしは中1日で届きます。四国や北海道の地方部は稀に中2日かかります。
郵便扱いの場合も、数日かかります。
 確実な翌日配達や時間帯指定をご希望の方は、少し割高ですが「ヤマト運輸希望」と備考欄でご指定下さい。